За три года работы информационной системы «Виртуальный ассистент Оренбургской области» принято более 500 тыс

За три года работы информационной системы Виртуальный ассистент Оренбургской области принято более 500 тыс. звонков и сообщений

Современные технологии стали неотъемлемой частью повседневной жизни оренбуржцев. Новые сервисы позволяют существенно упрощать выполнение рутинных задач, автоматизировать процессы и сберегать ресурсы, чтобы жители могли сосредоточиться на более важных для себя аспектах.

Для этих целей минцифрой региона совместно с министерством здравоохранения, министерством экономического развития, инвестиций, туризма и внешних связей в 2022 году создана информационная система на базе искусственного интеллекта Виртуальный ассистент Оренбургской области. Сервис позволяет быстро получать нужную информацию, пользоваться услугами МФЦ и медицинских учреждений.

Виртуальный ассистент принимает телефонные звонки и обрабатывает письменные запросы с помощью современных программных решений. Чтобы записаться к врачу или обратиться в МФЦ, достаточно позвонить (МФЦ 480-480; здравоохранение 122, добавочный *3) или написать помощнику на сайтах (МФЦ https://orenmfc.orb.ru/; здравоохранение https://minzdrav.orb.ru/).

За период с 2022 по 2024 год виртуальному ассистенту поступило свыше 500 тысяч обращений. Больше половины вопросов были решены автоматически, без привлечения специалистов. Робот корректно определял смысл запроса в 90 % случаев. За 8 месяцев текущего года принято 160 тысяч звонков и сообщений.

Развитие информационной системы продолжается.

Переходите по ссылке и присоединяйтесь к нам в MAX.