В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области за 9 месяцев 2026 года по вопросам защиты прав потребителей поступило 3 209 обращений
По сравнению с аналогичным периодом 2025 года рост составил 4%.
Какие услуги вызывают больше всего вопросов?
Услуги связи: 11,4% (подключение платных услуг без согласия, одностороннее изменение тарифов, проблемы с переносом номеров и др.)
Финансовые услуги: 9,6% (навязывание страховки к кредитам, комиссии за переводы, нарушения условий договоров)
Жилищно-коммунальные услуги: 7%
Бытовое обслуживание: 5,4%
Медицинские услуги: 2,3% (ненадлежащее оказание, отказ в возврате средств, навязывание доп. услуг)
Транспортные услуги: 2,8% (некачественные такси, проблемы с возвратом билетов, срыв расписания автобусов)
Дистанционная торговля: будьте бдительны
Число обращений в этом секторе выросло на 6,4% и составило 589. Чаще всего жалобы касались:
Неполучения заказанного товара.
Доставки не того товара.
Списания комиссий за отказ от товара.
Отказов в возврате денег за товар с недостатками.
Пример: Потребитель оплатил заказ на сайте, но продавец не отправил товар и в одностороннем порядке отменил заказ, вернув деньги. В действиях продавца усматривались признаки нарушения п. 16 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657), ему объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
По всем обращениям приняты меры, потребителям оказана правовая помощь: даны разъяснения требований действующего законодательства, проведены контрольные (надзорные) мероприятия, объявлено 344 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
Управлением в целях защиты прав потребителей подано 12 исковых заявлений, в т.ч. один иск от группы потребителей (35 человек), по результатам рассмотрения которых присуждено более 2 млн. руб.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по тел. 8 (3532) 44-23-54, в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» тел. 8 (3532) 43-08-19.
#потребитель #жалобы #итоги
