МФЦ Оренбургской области увеличивает количество, улучшает качество услуг
В 2025 году многофункциональные центры Оренбургской области оказали жителям региона 2 791 659 государственных и муниципальных услуг. Это почти на 500 тысяч обращений больше, чем годом ранее. Итоги работы подвели в ГАУ «МФЦ» Оренбургской области.
Сегодня через офисы МФЦ региона граждане могут получить более 395 услуг – от регистрации недвижимости и оформления паспорта до цифровых сервисов и консультационной поддержки. Рост числа обращений произошёл за счёт расширения перечня услуг, развития цифровых каналов и оптимизации внутренних процессов.
Одним из ключевых результатов года стало сокращение времени ожидания в очереди. Если ранее среднее время составляло около 10 минут, то по итогам 2025 года оно уменьшилось до 5 минут 50 секунд.
В течение года в МФЦ региона было принято:
• 1 183 256 обращений по федеральным услугам,
• 34 688 – по региональным,
• 49 129 – по муниципальным,
• 1 524 586 – по иным услугам.
Наиболее востребованным форматом стал сектор пользовательского сопровождения (СПС) – с помощью специалистов жители получили 1 189 729 услуг, работая с цифровыми сервисами в офисах МФЦ.
Самыми популярными услугами 2025 года стали:
- регистрация прав на недвижимость – 210 313 обращений;
- регистрация учетной записи ЕСИА – 188 938;
- услуги портала «Госуслуги» (подтверждение, восстановление доступа и др.) – 79 623;
- регистрация по месту жительства и пребывания – 71 226;
- оформление и замена паспорта РФ – 68 036.
В 2025 году в Оренбургской области начал работу чат-бот МФЦ в национальном мессенджере MAX. Через него можно записаться на приём, узнать статус заявления, график работы офисов и перечень документов. За год новым сервисом воспользовались более 40 тысяч человек. Чат-бот работает круглосуточно и доступен даже при ограничениях мобильного интернета.
Продолжилось развитие системы дистанционного консультирования. Всего кол-центром МФЦ в 2025 году обработано 148 567 обращений, из них 56 % – с помощью виртуальных ассистентов. В том числе: виртуальный помощник обработал 82 800 обращений; бот на официальной странице МФЦ во «ВКонтакте» – 8 220; онлайн-консультант на сайте – 28 163; чат-бот в Telegram – 905 обращений.
Отдельным направлением работы стала помощь участникам специальной военной операции и их семьям. В июле 2025 года МФЦ заключил соглашение с государственным фондом «Защитники Отечества», что позволило открыть специализированное окно приёма на базе фонда. За год было оказано 64 услуги и 58 консультаций в формате «одного окна».
Сокращение времени ожидания и развитие цифровых сервисов помогли сделать получение государственных и муниципальных услуг более удобным и доступным, увеличили количество обращений жителей Оренбуржья.
