В 2025 году вступает в силу новый ГОСТ Р № 72062-2025, который кардинально меняет правила игры в сфере оценки качества работ управляющих организаций. Этот стандарт стал ориентиром для управляющих компаний и владельцев жилых помещений. Давайте вспомним, что он подразумевает, и как новые подходы могут улучшить качество услуг, сообщает Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Что нового в ГОСТе Р № 72062-2025?
Новый документ предоставляет четкие критерии и показатели качества, а также устанавливает процесс приемки работ на высоком уровне. В него вошли:
- Общие положения, разъясняющие, как оценивать качество работы.
- Четкие показатели, которые позволят избежать размытых формулировок.
- Система контроля, прописанная в отдельной главе, обеспечивающая непрерывный мониторинг качества услуг.
Эти изменения помогут управлению многоквартирными домами стать более прозрачным и официальным, что исключит недоразумения между жильцами и управляющими организациями.
Контроль качества: новые методы и подходы
Согласно новому стандарту, контроль за качеством выполняемых работ может осуществляться несколькими способами: визуально, документально, сравнительно и инструментально. Проверка должна производиться до подписания актов о выполненных работах. Это дает возможность к проявлению проактивного подхода к управлению качеством и безопасностью.
Кроме того, в пределах года предоставляется возможность проводить оценку не только по заранее оговоренным показателям, но и по отзывам жильцов. Обратная связь станет важным инструментом для управляющих организаций, позволяя им выявлять недочеты и предотвращать проблемы до их возникновения.
Эффективная система управления и снижение споров
Закрепление системы контроля за качеством в рамках нового ГОСТа позволит существенно сократить количество конфликтных ситуаций. Управляющим и собственникам стоит разработать документы, основанные на новом стандарте, чтобы систематизировать процесс взаимодействия. Рекомендации включают:
- Создание прозрачной документации для отслеживания жалоб и проблем жильцов.
- Регулярное обучение сотрудников основам контроля качества.
Применение этих методов поможет не только повысить уровень доверия между управляющими и жильцами, но и снизить вероятность споров, связанных с качеством предоставляемых услуг. В конечном итоге, акцент на профилактике и системном подходе приведет к значительному повышению комфортности жильцов в многоквартирных домах.
