Гипермаркет "Окей", который ранее пользовался популярностью благодаря широкому ассортименту и хорошему сервису, в последнее время вызвал недовольство среди клиентов. Снизившееся качество обслуживания и изменившийся подход к покупателям стали причиной разочарования многих из них, сообщает Дзен-канал "Тарелка | Рецепты".
Клиенты недовольны: просим освободить путь
Опытные покупатели отмечают, что недавно произошедший инцидент в овощном отделе стал ярким примером этого изменения. Когда одна из покупательниц попыталась выбрать свежие зелень, она столкнулась с трудностями. Две сотрудницы отдела, занятые выкладкой товара, перекрыли проход ящиками с зеленью. Несмотря на просьбы покупателей, они не спешили освободить путь и даже ответили игривым вопросом о репутации клиента.
Кассовый сервис: молчание и неприязнь
Еще более негативные впечатления остались у клиентов на кассе. Ранее дружелюбные кассиры, всегда отзывчивые и готовые помочь, теперь воспринимаются как невидимая преграда. Люди, чаще всего, не получают ни приветствия, ни помощи в упаковке товаров. У некоторых сложилось впечатление, что их нахождение у кассы вызывает у сотрудников только негативные эмоции.
Снижение уровня обслуживания: что происходит?
Такой пониженный уровень сервиса бросает тень на репутацию гипермаркета. Покупатели чувствуют, что их внимание и поддержка стали неважными для руководства магазина. За последнее время многие озадачены, как могла смениться атмосфера в магазине, который ранее считался одним из лучших в своем сегменте.
Возникает вопрос: что же произошло? Возможно, это отражение общего тренда в обслуживании клиентов? Или же гипермаркет просто не уделяет должного внимания качеству обслуживания?
Многие говорят о личном опыте и обещают делиться мнением о смене сервиса и качестве товара с друзьями и знакомыми, настоятельно рекомендуя обходить подобные места стороной.
