Клиент банка столкнулся с неожиданной проблемой: после завершения срока вклада в 400 тысяч рублей он обнаружил на своём счету всего 5 тысяч. Натолкнувшись на такое обстоятельство, возникает немало вопросов: каким образом пропали средства?
Эта ситуация не выдумка, а реальный случай из судебной практики, подчеркивающий, что даже самые надежные финансовые учреждения могут совершить грубые ошибки, которые ведут к потерям для клиентов, сообщает Дзен-канал "Юридическая консультация".
Случай из жизни
В 2011 году один из клиентов открыл депозит в банке на солидную сумму. Спустя почти десять лет, когда деньги должны были быть доступны для снятия, он прибыл в отделение, чтобы забрать свои накопления. Однако сотрудники банка удивили его новостью: на счету осталась лишь крошечная сумма – 5 тысяч рублей. По их утверждению, он сам снял 395 тысяч несколько месяцев назад.
Клиент, будучи уверен в том, что никогда не запрашивал эту сумму, запросил проверку. В результате исследования выяснилось, что деньги были выданы по доверенности, которую предъявил незнакомый ему человек. На записях с видеокамер банка был запечатлен мужчина, получивший средства.
Несмотря на запутанность ситуации, сотрудник банка отказался компенсировать потерю, ссылаясь на нотариально заверенную доверенность.
Разбор полетов в суде
Вынужденный отстоять свои интересы, мужчина подал иск в суд. В процессе рассмотрения дела всплыли серьезные нарушения: работник банка не проверил действительность доверенности, а в ней оказалась неверная информация о паспорте. Также подпись клиента не совпадала с оригиналом. Банк не использовал доступные онлайн-сервисы для проверки доверенности, что вскрыло рукоделье служащих.
В результате выяснили, что нотариус никогда не удостоверял эту доверенность. В ходе судебного разбирательства банк признал свою ошибку и согласился вернуть средства.
Суд обязал финансовое учреждение вернуть клиенту оставшиеся 395 тысяч рублей, начислив к этому штраф в 30 тысяч и 3 тысячи за моральный вред. Однако большинство экспертов отмечают, что размер компенсации был вполне стандартным для России: судебные инстанции редко жестко наказывают банки за такие случаи.
Как избежать проблем
К сожалению, ситуации подобного рода не являются редкостью. Людям следует не только отстаивать свои права в суде, но и сообщать о действиях или бездействии банка в Центробанк России. Только активные действия клиента помогут привлечь внимание к непрофессионализму финансовых учреждений и вернуть сбережения.
