Общение с потребителями жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) через мессенджер MAX стало актуальной и обсуждаемой темой в сфере ЖКХ. Но что на самом деле подразумевает это новое требование? Существуют ли инструкции по его выполнению? Как правильно реагировать на запросы в домовых чатах и где, собственно, документировано использование именно этого мессенджера?
Причины роста интереса к MAX
С каждым днём вопросы, касающиеся применения мессенджера MAX, становятся всё более актуальными. На многие из них отвечали эксперты на вебинаре 20 января, где собрались специалисты из РосКвартала и Ассоциации "Р1". В ходе обсуждения главный акцент был сделан на Федеральном законе от 29 декабря 2025 года № 529-ФЗ, который вводит обязательства для управляющих организаций (УО), товариществ собственников жилья (ТСЖ) и других регуляторов взаимодействовать с гражданами через указанный мессенджер.
Обязанности управляющих организаций
Согласно новому законодательству, MAX стал официальным каналом коммуникации в сфере ЖКУ. Важно отметить, что специальный порядок внедрения чата установлен только для столицы, а контроль за его реализацией осуществляется Государственной жилищной инспекцией.
Программа вебинара и ключевые вопросы
Во время эфира эксперты остановились на нескольких ключевых моментах:
- Изменения, вступившие в силу с 1 января 2026 года, согласно Федеральному закону № 529-ФЗ;
- Требования, указанные в проекте правил взаимодействия;
- Способы организации работы в мессенджере.
Участники также имели возможность задать свои вопросы заранее, что помогло лучше сфокусироваться на ключевых аспектах новой реальности в сфере ЖКХ. Вебинар стал незаменимым ресурсом для всех, кто хочет адаптироваться к изменениям и наладить эффективное общение с жильцами.
Каждому участнику предоставляются материалы с рекомендациями по использованию мессенджера, что позволит применять полученные знания на практике. Участие в подобных мероприятиях подчеркивает важность и необходимость постоянного обучения в условиях быстро меняющейся законодательной базы.
