Походы по магазинам — это, безусловно, не самое частое занятие. Тем не менее, каждый раз, переступая порог, покупатели сталкиваются с неловкой ситуацией: только успели сделать шаг, как на них налетают едва ли не пара консультантов с вопросом: "Чем могу помочь?". Знакомая ситуация, не так ли? У многих такие просьбы вызывают раздражение, в то время как другие относятся к этому с пониманием.
Чем обуславливается настойчивость консультантов?
Следует помнить, что консультанты в магазинах работают по строгим инструкциям — их задача состоит в том, чтобы максимально удовлетворить потребности покупателя. В связи с этим их поведение бывает излишне настойчивым: не отойдя на шаг от клиента, они стремятся продемонстрировать свои товары, чтобы никто не ушел без покупки. Часто такая тактика запланирована руководством и проверяется через видеонаблюдение.
По сути, данный подход к продажам является следствием стремления бизнеса увеличить объемы продаж, а, следовательно, и самих заработков сотрудников. Однако это приводит к неблагоприятным последствиям, когда покупатели чувствуют себя ущемлёнными в личном пространстве и начинают искать способы, чтобы избежать навязчивого внимания.
Как вежливо отвечать на вопрос "Чем могу помочь?"?
Чтобы избежать неприятных ситуаций, стоит помнить, что задавать этот вопрос — не только вежливо, но и является частью работы консультанта. Но когда фразы "Чем помочь?" звучат слишком часто, можно воспользоваться следующими оригинальными ответами:
- "Подскажите, останавливается ли 16-й автобус у вашего магазина?"
- "Если угостите чашечкой кофе, это было бы очень кстати!"
- "Поиграйте с моим ребенком, было бы просто замечательно!"
Варианты ответов, которые сочетают юмор и лёгкость, не только помогут избежать ненужного внимания, но и создадут более непринуждённую атмосферу.
Творческий подход к взаимодействию с продавцами
В ситуациях, когда консультанты продолжают настойчиво предлагать свои услуги, легче всего задать вопрос, который действительно их удивит. Например, можно уточнить текущее время — столь простой запрос зачастую позволяет избежать дальнейшего общения и сосредоточиться на покупках без лишнего стресса. Эта тактика работает в 95% случаев, создавая комфортные условия для шопинга.
В конечном итоге, несмотря на навязчивость, стоит помнить, что консульты могут быть полезными, если обращаются к ним с конкретными вопросами. Проявляя к ним уважение и используя креативные методы общения, покупатели могут избежать неудобств и сделать свои покупки более приятными и продуктивными.
