В 2018 году Юрий Менделеев (имя изменено) решил расширить свои горизонты и заплатил 300 000 рублей за курс «Как стать миллионером» от известного блогера. Обещания звучали заманчиво: 151 урок с эксклюзивными стратегиями. Однако после 62 уроков он столкнулся с реальностью: содержание оказалось пустым, видео ниже всякой критики, а 'стратегии' — лишь пересказом бесплатных статей. Юрий потребовал возврата 192 857 рублей за неиспользованные уроки, но ему отказали. Суды всех уровней аргументировали свое решение тем, что доступ к личному кабинету был открыт — услуга оказана, пишет канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Важный поворот событий произошел в апреле 2025 года, когда Верховный суд РФ вынес решение по делу Менделеева, определение № 5-КГ25-18-К2, изменившее практику по подобным спорам. Суд сделал акцент на том, что качество услуг важнее формального доступа. Теперь, если курс оказывается некачественным, потребитель вправе на возврат, даже если обучение уже начато.
Почему прежде суды отказывали в исках?
Многие онлайн-школы в своих договорах указывают: «Услуги считаются оказанными с момента активации доступа в личный кабинет. Претензии по качеству не принимаются». Это становился ловушкой для потребителей, поскольку суды опирались на это положение, игнорируя реальные проблемы с содержанием курсов.
Важные моменты послеперемены в законодательстве
- Онлайн-курсы подпадают под Закон «О защите прав потребителей». Даже если цели курса связаны с бизнесом, главное — использование для личных нужд.
- Качество услуги важнее формального доступа. Суд обязан проверять, соответствует ли курс стандартам, есть ли существенные недостатки.
- Право на отказ от договора — даже если недостатки проявляются позже, важно доказать их наличие.
Как вернуть деньги за некачественный курс
Собрать доказательства важно еще до обращения с претензией. Это включает:
- Скриншоты рекламы с обещаниями, например, о личном коучинге.
- Записи вебинаров или уроков, созданные с помощью законных программ.
- Экспертные заключения о качестве контента.
- Переписку с поддержкой курса.
После этого следует составить претензию, указав все недостатки и приложив к ней собранные доказательства, с требованием возврата средств и компенсации морального вреда. Если ответа нет, можно подавать иск в суд, ссылаясь на революционное решение Верховного суда.
