В 2024 году Роспотребнадзор зафиксировал более 500 тысяч обращений по вопросам гарантийного ремонта, и каждый третий отказ был связан с отсутствием упаковки. Однако, по статистике, грамотно составленные претензии позволяют 92% покупателей добиться выполнения гарантийных обязательств, даже если у них нет коробки. Проблема в том, что многие граждане не знают своих прав или попадают на уловки недобросовестных продавцов, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что говорит закон о возврате без упаковки?
Права потребителей регулируются законом о защите прав потребителей, который четко обозначает, что отсутствие упаковки не может стать основанием для отказа в гарантийном ремонте. С 1 января 2025 года внесены изменения, которые закрепляют это положение, что дает возможность вернуть товар даже без оригинальной коробки.
Как вернуть товар без коробки?
Разница между возвратом качественного товара и гарантийным обслуживанием является ключевой, и важно понимать, на что можно рассчитывать. Для возврата товара надлежащего качества, необходимо соблюсти несколько условий:
- Товар не должен иметь следов использования и повреждений;
- Необходимо наличие доказательства покупки, например, чека;
- Недавно приобретенный товар должен быть возвращен в течение 14 дней.
Что касается гарантийного ремонта, то наличие упаковки в этом случае также не обязательно. Статья 19 закона о защите прав потребителей не упоминает упаковку как необходимое условие.
Исключения из правил
Тем не менее, есть исключения, когда отсутствие упаковки может сыграть против вас. Например, если упаковка была частью товара, как в случае с подарочными наборами. Также продавец может отказать в ремонте, если удастся доказать, что товар поврежден из-за ненадлежащей транспортировки без упаковки. Важно помнить, что бремя доказывания лежит на продавце, и если он не сможет подтвердить свою позицию, отказ будет незаконным.
Вероятность успешного решения проблемных ситуаций увеличивается, если арбитражный суд рассмотрит дело, где отсутствие упаковки не считается основанием для отказа в возврате, если товар сохранил свои функциональные возможности и товарный вид.
